۱ تعاریف کلی
در این سند، عبارات زیر دارای معانی مشخصشده هستند:
- «وهاب آنلاین»: ارائهدهنده خدمات هاست تخصصی WHMCS به نشانی mizban.vahabonline.ir
- «کاربر» یا «مشتری»: شخص حقیقی یا حقوقی که سرویس میزبانی را از وهاب آنلاین خریداری میکند
- «سرویس»: فضای میزبانی وب اختصاصیشده برای اجرای نرمافزار WHMCS
- «WHMCS»: نرمافزار اتوماسیون فروش، صدور فاکتور و مدیریت مشتریان که این سرویس منحصراً برای اجرای آن طراحی شده است
۲ محدوده مجاز استفاده از سرویس
این سرویس میزبانی، از نظر ساختار سرور، تنظیمات PHP، پیکربندی IonCube Loader، فایروال و منابع اختصاصی، منحصراً برای اجرای نرمافزار WHMCS طراحی و بهینهسازی شده است.
۲.۱ - قابلیت فنی در برابر مجوز استفاده
از نظر فنی، امکان نصب سایر سیستمهای مدیریت محتوا مانند وردپرس، جوملا، پرستاشاپ و یا هر اسکریپت دیگری روی این سرویس وجود دارد. با این حال، مجوز استفاده از این سرویس صرفاً برای اجرای WHMCS صادر میشود و استفاده از آن برای هر منظور دیگری، ولو بهصورت آزمایشی یا موقت، نقض آشکار این قوانین محسوب میشود.
توجه: دلیل این محدودیت، حفظ کیفیت اجرای WHMCS برای تمامی مشتریان است. اجرای اسکریپتهای نامرتبط میتواند منابع اختصاصیشده به WHMCS را تحت تأثیر قرار داده و پایداری و امنیت اتوماسیون مالی شما را به خطر بیندازد.
۳ قطع فوری سرویس در صورت تخلف
در صورت مشاهده هرگونه استفاده از سرویس برای مقاصدی غیر از WHMCS، وهاب آنلاین این حق را برای خود محفوظ میداند که بدون نیاز به اطلاعرسانی قبلی، اقدامات زیر را انجام دهد:
- تعلیق فوری و بدون اخطار دسترسی به سرویس
- حذف محتوای غیرمجاز از روی سرور
- در صورت تکرار تخلف، لغو کامل سرویس بدون بازپرداخت هزینه پرداختشده
کاربر با پذیرش این قوانین، صراحتاً میپذیرد که هیچگونه اعتراض یا ادعای خسارتی نسبت به تعلیق یا لغو سرویس ناشی از این ماده نخواهد داشت.
۴ قطعی زیرساخت اینترنت کشور
یکی از مهمترین نکاتی که کاربران محترم باید پیش از خرید سرویس مد نظر قرار دهند، وضعیت زیرساخت ارتباطی کشور است. با توجه به اینکه سرورهای وهاب آنلاین در داخل کشور مستقر هستند، وضعیت دسترسی به سرویس در شرایط مختلف به شرح زیر خواهد بود:
۴.۱ - در صورت قطعی اینترنت بینالملل
در صورت بروز قطعی یا اختلال در ارتباط اینترنت بینالملل کشور از سوی نهادهای زیرساختی، سایت و پنل WHMCS شما همچنان در داخل ایران قابل دسترسی و اجرا خواهد بود؛ اما ممکن است ارتباط آن با کاربران، سرورها و موتورهای جستجوی خارج از کشور (از جمله Google، Bing و سایر سرویسهای بینالمللی) بهطور موقت مختل یا قطع شود.
۴.۲ - عدم مسئولیت وهاب آنلاین
این موضوع کاملاً خارج از کنترل و اختیار وهاب آنلاین بوده و مربوط به تصمیمات و اقدامات نهادهای مسئول زیرساخت ارتباطی کشور است. بر همین اساس:
- وهاب آنلاین هیچگونه مسئولیتی در قبال کاهش رتبه سئو، افت ترافیک ورودی از موتورهای جستجو یا عدم دسترسی کاربران خارج از کشور در زمان قطعی بینالملل نخواهد داشت
- هیچگونه ادعای خسارت، تخفیف یا بازپرداخت هزینه بابت این نوع قطعیها پذیرفته نخواهد شد
- SLA (تضمین آپتایم) ارائهشده توسط وهاب آنلاین صرفاً مربوط به زیرساخت داخلی سرورها بوده و شامل مسیرهای ارتباطی بینالملل نمیشود
دسترسی داخلی برقرار میماند
دسترسی بینالملل ممکن است مختل شود
۵ فورس ماژور و حوادث غیرمترقبه
وهاب آنلاین در قبال هرگونه قصور در ارائه خدمات که ناشی از عوامل خارج از کنترل معقول شرکت باشد، مسئولیتی نخواهد داشت. این عوامل شامل موارد زیر است، اما محدود به آنها نمیشود:
- بلایای طبیعی نظیر زلزله، سیل و آتشسوزی
- قطعی سراسری برق یا اختلال در زیرساختهای ملی مخابراتی
- حملات سایبری در سطح ملی یا بینالمللی به زیرساختهای اینترنتی
- تصمیمات، بخشنامهها یا محدودیتهای نهادهای دولتی و حاکمیتی
- جنگ، شورش، اعتصاب سراسری یا هرگونه اغتشاش اجتماعی
- قطعی یا اختلال در مراکز داده (Data Center) ناشی از عوامل خارج از کنترل مستقیم شرکت
در چنین شرایطی، وهاب آنلاین تمام تلاش خود را برای بازگرداندن سرویس در کوتاهترین زمان ممکن به کار خواهد گرفت، اما هیچگونه تعهد جبران خسارت یا بازپرداخت مالی بابت اینگونه وقفهها وجود نخواهد داشت.
۶ مسئولیتهای کاربر
با استفاده از این سرویس، کاربر متعهد میشود که:
- صرفاً از سرویس برای اجرای نرمافزار WHMCS استفاده کند
- از انتشار محتوای غیرقانونی، مجرمانه یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران روی فضای میزبانی خودداری کند
- اطلاعات صحیح و بهروز هنگام ثبتنام و تمدید سرویس ارائه دهد
- مسئولیت کامل محتوای بارگذاریشده، پلاگینها، ماژولها و افزونههای شخص ثالث نصبشده روی WHMCS را بپذیرد
- از اقداماتی که منجر به اختلال در عملکرد سرور یا سایر مشتریان میشود (مانند حملات، اسکن پورت، ارسال هرزنامه) خودداری کند
۷ پشتیبانگیری و مسئولیت دادهها
وهاب آنلاین بهصورت خودکار و روزانه از اطلاعات مشتریان نسخه پشتیبان تهیه میکند؛ با این حال، این خدمت بهعنوان یک لایه امنیتی اضافه محسوب شده و مسئولیت اصلی حفظ اطلاعات بر عهده کاربر است.
- توصیه اکید میشود کاربران بهصورت مستقل نیز از اطلاعات و دیتابیس خود نسخه پشتیبان تهیه کنند
- وهاب آنلاین در قبال از دست رفتن اطلاعات ناشی از اقدام مستقیم یا غیرمستقیم کاربر (مانند حذف اشتباه فایلها یا دیتابیس) مسئولیتی نخواهد داشت
- در صورت درخواست بازیابی اطلاعات از نسخه پشتیبان، این عملیات در سریعترین زمان ممکن توسط تیم فنی انجام خواهد شد
۸ امنیت حساب کاربری
حفظ محرمانگی اطلاعات ورود (نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات دسترسی FTP/cPanel) بر عهده کاربر است.
- وهاب آنلاین مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز ناشی از افشای اطلاعات ورود توسط کاربر نخواهد داشت
- استفاده از رمزهای عبور قوی و تغییر دورهای آنها به کاربران توصیه میشود
- در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، کاربر موظف است بلافاصله موضوع را از طریق تیکت پشتیبانی اطلاع دهد
۹ بروزرسانی و پلاگین اختصاصی
پلاگین اختصاصی بروزرسانی وهاب آنلاین امکان آپدیت به نسخه رسمی یا نسخه اختصاصی WHMCS را فراهم میکند. استفاده از این ابزار مشمول شرایط زیر است:
- پیش از هر بروزرسانی، تهیه نسخه پشتیبان از دیتابیس و فایلها توسط سیستم انجام میشود؛ با این حال مسئولیت نهایی صحت عملکرد پس از بروزرسانی (مانند سازگاری ماژولها و قالبهای شخص ثالث نصبشده توسط کاربر) بر عهده کاربر است
- نسخه اختصاصی وهاب آنلاین و قالب فارسی راستچین همراه آن، صرفاً برای استفاده روی سرویسهای میزبانی همین مجموعه مجاز است و هرگونه توزیع مجدد آن ممنوع میباشد
- در صورت بروز مغایرت میان نسخه سفارشیسازیشده کاربر و فرآیند بروزرسانی خودکار، تیم پشتیبانی برای رفع مشکل همکاری خواهد کرد، اما تضمینی برای سازگاری صددرصدی با تغییرات دستی کاربر وجود ندارد
۱۰ سیاست پرداخت و تمدید
- سرویسها بر اساس دوره انتخابی (ماهانه، سالانه و...) صادر و باید پیش از پایان دوره تمدید شوند
- در صورت عدم تمدید پس از اتمام مهلت مقرر، سرویس ابتدا معلق و در صورت عدم پرداخت طی مهلت تعیینشده، بهطور کامل حذف خواهد شد
- هزینههای پرداختشده بابت دوره جاری سرویس، پس از فعالسازی و تحویل، غیرقابل استرداد است؛ مگر در مواردی که قصور مستقیماً از جانب وهاب آنلاین احراز شود
- قیمتگذاری سرویسها بهصورت منصفانه و متناسب با امکانات اختصاصی ارائهشده تعیین شده و ممکن است در تمدیدهای بعدی، متناسب با تغییرات هزینههای زیرساخت بهروزرسانی شود
۱۱ سلب مسئولیتهای کلی
وهاب آنلاین در موارد زیر هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت:
- خسارات غیرمستقیم، تبعی یا از دست رفتن سود ناشی از قطعی موقت سرویس
- مشکلات ناشی از کدنویسی، ماژول یا قالبهای شخص ثالث نصبشده توسط کاربر روی WHMCS
- اختلالات ناشی از تحریمهای بینالمللی، درگاههای پرداخت یا سرویسهای خارجی مورد استفاده در WHMCS کاربر
- هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات مشتریان کاربر که ناشی از پیکربندی نادرست WHMCS توسط خود کاربر باشد
- مسدود شدن دامنه یا سرویس در نتیجه گزارشهای موتورهای جستجو یا نهادهای نظارتی به دلیل نقض قوانین کاربر
مسئولیت هرگونه استفاده از سرویس، محتوای بارگذاریشده و تعاملات مالی صورتگرفته از طریق WHMCS، بر عهده کامل کاربر بوده و وهاب آنلاین صرفاً نقش ارائهدهنده زیرساخت میزبانی را بر عهده دارد.
۱۲ مالکیت معنوی
- پلاگین اختصاصی بروزرسانی، قالب فارسی راستچین و سایر ابزارهای اختصاصی وهاب آنلاین، متعلق به این مجموعه بوده و هرگونه کپیبرداری، فروش مجدد یا توزیع بدون اجازه کتبی ممنوع است
- نرمافزار WHMCS دارای مالکیت معنوی شرکت WHMCS.com بوده و استفاده از آن تابع قوانین لایسنس رسمی همان شرکت است
- مسئولیت رعایت قوانین لایسنس نرمافزار WHMCS (در صورت استفاده از نسخه اصلی) بر عهده کاربر میباشد
۱۳ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای ارائه خدمات میزبانی، صدور فاکتور و پشتیبانی فنی استفاده میشود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، ارائه اطلاعات به مراجع قانونی و قضایی الزامی باشد.
۱۴ تغییر قوانین
وهاب آنلاین این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، بخشی یا تمامی این قوانین را بدون نیاز به اطلاعرسانی پیشین تغییر دهد. نسخه بهروز این سند همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و مسئولیت آگاهی از آخرین تغییرات بر عهده کاربر است.
۱۵ مرجع حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و وهاب آنلاین، ابتدا تلاش میشود موضوع از طریق مذاکره و از مسیر تیکت پشتیبانی حلوفصل شود. در صورت عدم حصول توافق، مرجع رسیدگی به اختلافات، مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
۱۶ راههای ارتباطی
در صورت داشتن هرگونه سوال درباره این قوانین، میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
۱۷ سیاست بازگشت وجه (گارانتی منصفانه)
وهاب آنلاین به کیفیت فنی خدمات خود اطمینان کامل دارد و به همین دلیل، سیاست بازگشت وجه زیر را برای اطمینان خاطر مشتریان جدید ارائه میدهد. این سیاست بهگونهای طراحی شده که هم حق مشتری در صورت نارضایتی منطقی محفوظ بماند و هم از سوءاستفاده احتمالی جلوگیری شود.
۱۷.۱ - شرایط عمومی گارانتی
- این گارانتی صرفاً برای خرید اولیه سرویس میزبانی معتبر است و شامل تمدید سرویسهای فعال نمیشود
- مهلت درخواست بازگشت وجه، حداکثر ۷ روز تقویمی از تاریخ فعالسازی اولیه سرویس است
- درخواست باید از طریق تیکت پشتیبانی و توسط صاحب حساب کاربری ثبت شود
موارد مشمول بازگشت وجه:
- عدم رضایت از کیفیت فنی سرویس در بازه ۷ روزه، بدون هیچگونه نقض قوانین
- عدم انطباق مشخصات فنی ارائهشده (مانند فضای دیسک، منابع سرور) با آنچه در زمان خرید تعهد شده است
- بروز اختلال فنی مستمر و اثباتشده ناشی از قصور مستقیم وهاب آنلاین که با وجود پیگیری پشتیبانی برطرف نشده باشد
۱۷.۲ - موارد مستثنی و کسورات از مبلغ بازگشتی
بهمنظور حفظ تعادل و انصاف، موارد زیر از فرآیند بازگشت وجه مستثنی بوده یا از مبلغ قابل استرداد کسر میشوند:
- هزینه ثبت دامنه: طبق قوانین ریجیستریهای بینالمللی و داخلی، هزینه دامنه ثبتشده به هیچ عنوان قابل استرداد نیست
- هزینه خدمات سفارشی انجامشده: در صورتیکه فرآیند انتقال (Migration)، نصب اولیه یا شخصیسازی توسط تیم فنی تکمیل شده باشد، هزینه متناسب با کار انجامشده کسر خواهد شد
- کارمزد درگاه پرداخت: در صورت اعمال، از مبلغ قابل استرداد کسر میشود
- گذشت مهلت ۷ روزه: پس از این بازه، هیچ درخواست بازگشت وجهی پذیرفته نمیشود
- تمدید سرویس: این گارانتی صرفاً شامل خرید اولیه است و تمدیدهای دورهای را در بر نمیگیرد
۱۷.۳ - موارد سلب کامل گارانتی
در صورت وقوع هر یک از موارد زیر، گارانتی بازگشت وجه بلافاصله و بهطور کامل باطل میشود:
- استفاده از سرویس برای مقاصدی غیر از WHMCS، مطابق ماده ۲ همین قوانین
- سوءاستفاده از منابع سرور یا اقداماتی که منجر به اختلال در سرویس سایر مشتریان شود
- ثبت اطلاعات نادرست یا جعلی هنگام خرید
- نقض هر یک از بندهای مربوط به مسئولیتهای کاربر (ماده ۶)
۱۷.۴ - فرآیند درخواست و بازپرداخت
- ثبت تیکت پشتیبانی با موضوع «درخواست بازگشت وجه» به همراه دلیل مشخص درخواست
- بررسی درخواست توسط تیم فنی و مالی وهاب آنلاین حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری
- در صورت تایید، مبلغ قابل استرداد (پس از اعمال کسورات ماده ۱۷.۲) ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به کاربر بازگردانده میشود
۷ روز مهلت گارانتی
فقط خرید اولیه
بدون نقض قوانین
بررسی طی ۷۲ ساعت
توصیه: پیش از ثبت سفارش، در صورت وجود هرگونه ابهام فنی، پیشنهاد میکنیم از طریق تیکت پشتیبانی با تیم فنی ما در ارتباط باشید تا از تطابق کامل سرویس با نیاز شما مطمئن شوید.
۱۸ احراز هویت و صحت اطلاعات کاربر
بهمنظور ایجاد محیطی امن و قانونمند برای تمامی مشتریان، جلوگیری از سوءاستفاده از سرویسها و انطباق با الزامات ارائه خدمات میزبانی وب در ایران، فرآیند ثبت سفارش و استفاده از سرویسهای وهاب آنلاین منوط به تکمیل مراحل زیر است.
۱۸.۱ - صحت اطلاعات ثبتنامی
کاربر متعهد میشود در زمان ثبتنام و خرید سرویس، اطلاعات کاملاً صحیح، بهروز و متعلق به خود (یا کسبوکار تحت مالکیت خود) را وارد کند، از جمله نام و نام خانوادگی یا نام حقوقی کسبوکار، آدرس ایمیل معتبر، شماره تماس صحیح و آدرس دقیق. ثبت اطلاعات جعلی، ناقص یا متعلق به شخص دیگر، تخلف از این قوانین محسوب شده و مطابق ماده ۳ (قطع فوری سرویس) با آن رفتار خواهد شد.
۱۸.۲ - تایید شماره موبایل؛ پیشنیاز ثبت سفارش
تایید (وریفای) شماره موبایل، پیشنیاز اجباری برای ثبت هرگونه سفارش در سایت است. پیش از تکمیل خرید، سیستم یک کد یکبار مصرف (OTP) به شماره موبایل اعلامشده توسط کاربر ارسال میکند و تا زمان وارد کردن صحیح این کد، امکان نهاییسازی سفارش وجود نخواهد داشت. این فرآیند تضمین میکند که شماره تماس ثبتشده معتبر و در دسترس کاربر است.
۱۸.۳ - ارسال مدارک احراز هویت؛ الزامی برای فعالسازی سرویس
پس از ثبت موفق سفارش، کاربر باید مدارک درخواستی را از طریق فرم احراز هویت که در پنل کاربری در اختیار او قرار میگیرد، ارسال کند. این مرحله بخشی جداییناپذیر از فرآیند فعالسازی سرویس بوده و مطابق ماهیت خدمات میزبانی اختصاصی WHMCS (که مستقیماً با اطلاعات مالی و مشتریان کاربر سروکار دارد)، ضروری تلقی میشود.
مدارک درخواستی معمولاً شامل موارد زیر است، اما بسته به نوع سرویس ممکن است متفاوت باشد:
- تصویر کارت ملی یا مدرک هویتی معتبر متقاضی
- در صورت ثبت بهنام کسبوکار، مدرک مالکیت یا معرفینامه مرتبط
- سایر مستندات مشخصشده در فرم احراز هویت
۱۸.۴ - مهلت ارسال مدارک و پیامد عدم تکمیل
کاربر موظف است ظرف ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، مدارک درخواستی را از طریق فرم احراز هویت ارسال کند. تا زمان تکمیل و تایید این مرحله، سرویس فعال یا تحویل داده نخواهد شد. در صورت عدم ارسال مدارک طی مهلت مقرر، سفارش بهصورت خودکار لغو شده و مطابق سیاست بازگشت وجه (ماده ۱۷) با آن رفتار میشود.
۱۸.۵ - زمان بررسی و تایید مدارک
پس از ارسال مدارک، تیم وهاب آنلاین حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری نسبت به بررسی و تایید یا رد آنها اقدام میکند. در صورت نیاز به اصلاح یا تکمیل مدارک، از طریق تیکت پشتیبانی به کاربر اطلاعرسانی خواهد شد.
۱۸.۶ - محرمانگی مدارک ارسالی
تمامی مدارک و اطلاعات هویتی ارسالی توسط کاربر، صرفاً برای هدف احراز هویت و انطباق با الزامات قانونی استفاده شده و بهصورت کاملاً محرمانه نگهداری میشود. این اطلاعات در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه آن به مراجع قانونی و قضایی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران الزامی باشد.
۱۸.۷ - مغایرت یا جعلی بودن مدارک
در صورتیکه پس از بررسی، مغایرت میان اطلاعات ثبتشده و مدارک ارسالی یا جعلی بودن آنها احراز شود، سفارش مطابق ماده ۳ (قطع فوری سرویس) و ماده ۱۷.۳ (موارد سلب کامل گارانتی) لغو شده و هیچگونه ادعای بازگشت وجه از این بابت پذیرفته نخواهد شد.
وریفای موبایل، پیشنیاز سفارش
ارسال مدارک، الزامی برای فعالسازی
۴۸ ساعت مهلت ارسال
محرمانگی کامل